Políticas de La Casa del Mate CDMX
¡Nos importas!
En La Casa del Mate CDMX queremos que nuestros clientes reciban el mejor servicio durante su compra para que siempre quieran volver con nosotros. Por eso creemos que las políticas de nuestra tienda deben ser justas, claras y transparentes. A continuación encontrarás una lista con nuestras políticas. Si hay alguna información que no se encuentre en la lista, contáctanos y te ayudaremos.
Política de Envíos
Los envíos se realizarán por Envia.com y se cotiza según el Código Postal de la dirección de destino.
Los envíos se realizan de lunes a jueves. De los pedidos pagados hasta las 11 am del mismo dia o día siguiente.
Todas las compras que se generen el viernes, sábado y domingos se envían el lunes.
En CDMX podemos hacer entregas personales en casi todas las estaciones de metro. Si eliges esta opción debemos acordar la entrega a través de WhatsApp.
Envíos gratis a todo México a partir de $1,500 de compra.
Política de Cancelaciones y Devoluciones
Para cualquier producto que tenga defecto de fabrica favor de comunicarse de inmediato con nosotros, dentro de las 48 horas después de haber recibido su paquete, por medio de WhatsApp. Debemos recibir en el reporte videos claros de la mercancía, ya que con ello determinaremos que sea aplicable a defecto de fábrica o no.
En caso de ser aplicable, se deberá llevar tu mercancía empaquetada en el mismo paquete que te enviamos, a una oficina de Mexpost correos México, al siguiente día en día hábil de haber recibido tu paquete.
Solicitaremos una foto del paquete y una foto del recibo de pago de la guía de Mexpost, mismo importe que se te reembolsará. Una vez llegado otra vez a nuestras instalaciones, se volverá a enviar el producto o artículo lo más parecido posible pero todo esto ya después de enviar opciones por WhatsApp, vídeos y fotos al cliente y que el cliente ya haya elegido a su elección el producto a ser devuelto.
Política de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad es de acuerdo a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y las disposiciones que emanan de ella o se relacionan con la misma.
En este caso en CASA DEL MATE CDMX somos responsables de recolectar información personal y confidencial de cada uno de nuestros clientes, esta recolección puede realizarse mediante el uso de nuestro sitio web, de correos electrónicos, a través de nuestras redes sociales y reuniones que sostengamos de forma personal, vía telefónica, WhatsApp, uso de herramientas de captura automática de datos, recopilación directa y fuentes disponibles en el mercado.
Lo anterior, es para ayudarnos a brindarle un servicio de calidad y poder resolver sus necesidades y preferencias.
Sin embargo, en CASA DEL MATE CDMX, estamos conscientes de lo delicado que pudieran ser estos datos, por lo que, usted como cliente nuestro, tenga la confianza que dichos datos serán usados solo para los fines establecido en el contrato de prestación de servicios firmado previamente.
Ahora bien, en caso de requerir algún dato para gestionar algún trámite en especial, siempre se dará aviso a nuestro cliente para contar con su permiso por escrito, especificándole el uso que se le dará a dicha información.
Envíos a todo México
Entregas personales únicamente en Ciudad de México.
Contacto
55 1288 9301